למה הבוט עיצבן את הלקוח שהזמין אותו?

ומה למדנו מזה על הייחודיות של בוטים מכלים שיווקיים אחרים?

לפני כמה שבועות סיימנו הטמעה של CRM ובוט לגיוס לידים למכללה מובילה בתחומה.

ההטמעה עברה מצוין, ותוך כדי העבודה גילינו שמנהל הקמפיינים שלהם כבר בונה קמפיינים בפייסבוק שמפנים מתעניינים למסנג'ר (שם נמצא הבוט), כך שמהר מאוד ניתן היה להזרים לידים לבוט כדי שיחמם אותם וברכות ינחית אותם ב-CRM, ממתינים לשיחה עם צוות המכירות.

את הבוט בנינו לפי השיטה שפיתחנו ושאותה אנחנו מלמדים. השיטה מאוד אפקטיבית בתהליך שעוברים הלידים בדרכם לשיחה עם איש המכירות.

עלינו לאוויר. לידים התחילו לזרום – אבל הבעלים של המכללה לא היה מרוצה.

"הבוט לא עובד!" הוא התקשר אלינו ואמר.

מיד עצרנו הכל כדי לראות – מה קרה? איך זה יכול להיות שמה שעשינו, לא עובד?

אז התחלנו לחקור...

נכנסנו אל "מאחורי הקלעים" של הדף העסקי – אל המקום אליו מגיעים הלידים שלחצו על המודעה והגיעו למסנג'ר.

מה בדיוק קרה שם?

ראינו דברים מעניינים:

חלק מהלידים לחצו על המודעה, אבל לא התחילו את השיחה עם הבוט.

אחרים התחילו לשוחח עם הבוט אבל סירבו למסור לו את מספר הטלפון שלהם – "לא צריך לדבר, רק תגידו לי כמה עולה".

אחרים, כמובן, ניהלו עם הבוט את השיחה במלואה ונחתו בשלום ב-CRM.

אנחנו מתייחסים לבוט ככלי שיווקי לכל דבר – מאפיינים אותו, בונים את תסריט השיחה ועושים לו אופטימיזציה עם הזמן לראות שהוא עובד כמו שצריך.

אם לדבר במונחים של דף נחיתה שאתם מקימים כבר היום – מתכננים את המבנה של דף הנחיתה, כותבים את הקופי ומתקנים עם הזמן לפי ההמרות.

גם הבוט הוא לא קוסם – הוא לא ממיר ב-100% (אין אף ערוץ שיווקי או מכירתי שממיר ב-100%).

אז כמובן שיהיו לידים שילחצו על המודעה, יגיעו לבוט ולא יתקשרו איתו (כמו אנשים שלוחצים על מודעה, מגיעים לדף נחיתה ולא קוראים את כולו).

יהיו כמובן גם כאלו שלא ירצו למסור לו את הטלפון – כמו שבדף הנחיתה הם לא ישאירו פרטים.

כל זה הוא חלק מובן ומובנה בערוץ השיווקי המדהים הזה.

אז למה הלקוח כל כך התעצבן??

אם אנחנו יודעים שבוט הוא כלי שיווקי, ואף כלי שיווקי לא ממיר ב-100% – למה הוא לקח את זה כל כך קשה?

לקח לי כמה דקות להבין את זה, אבל כשהבנתי את הסיבה האמיתית זה היה כל כך מהותי, שהייתי חייב לכתוב.

דברים שרואים מכאן לא רואים משם

ההבדל בין בוט, לבין רוב הכלים השיווקיים שנמצאים שם בחוץ – זה העובדה שרואים בדיוק מה קורה שם.

למה אני מתכוון?

אם ליד מקליק על מודעה ומגיע לדף העסקי שלכם, אתם בדרך כלל רואים רק את התוצאה הסופית – נרשם או לא נרשם.

אתם אפילו לא רואים את זה לכל ליד בנפרד אלא רק כסטטיסטיקה – "הדף ממיר ב-30%".

אנחנו לא באמת רואים מה עבר על כל ליד וליד בנפרד: אם הם רצו להירשם או סתם גלשו לדף מתוך שעמום, אם הם רוצים פרטים אבל לא רוצים להשאיר מספר טלפון – וכו'.

נכון שיש כלים שמאפשרים לנו להקליט את תנועת הלידים בדף הנחיתה – לאן הם גללו, על מה לחצו וכו'. כלים מעולים כמו hotjar שממש מראים את התנועה בדף בצורה מפורטת.

אז למה בכל זאת בוט שונה?

מהסיבה הפשוטה, שהבוט מראה הכל.

לטוב ולרע.

למה לטוב? כי אנחנו יכולים לתחקר בדיוק במה אנשים מתעניינים, מה הם שואלים (ברמת מלל מדויק! השאלות שלהם!!), איזה משפט "עשה להם את זה" ועודד אותם להשאיר פרטים.

להשתמש במידע הכל כך חשוב ומדויק כדי לשפץ ולשייף את המסרים השיווקים שלנו ולדבר עוד יותר עם הקהל בשפה שלו.

ולמה לרע? כי אנחנו רואים בדיוק מי מגיע לפרסום שלנו כל כך קר שהוא רק לוחץ על המודעה וממשיך הלאה.

מתי מגיע הליד שמתעניין רק במחיר – לא מוכן מספיק אפילו להשאיר מספר טלפון כדי שידברו איתו (אגב, ראיתי יותר מפעם אחת את אחד הבוטים שבנינו "מתעקש" לקבל את הפרטים של ליד סרבן – ובסוף מצליח והלקוח סוגר בשיחת מכירה 🙂 ).

הכל פרוס בפנינו: מי הליד, מה עשה, מה לא עשה. השם שלו, תמונת פרופיל – הכל!

לפעמים לא קל לראות את האמת בצורה כזו. יותר קל להגיד "הדף ממיר ב-30%" מאשר "לפגוש" את שאר ה-70% ולשאול אותם, אחד אחד, "למה לא נרשמת בדף הנחיתה שלי?" (דבר, אגב, שאפשרי מאוד לעשות עם בוטים).

בנינו בוט לא מזמן, שרשם מתעניינים להדרכה. בדקנו אותו על פני מספר הדרכות ואחוזי הרישום נעו בין 64% ל-76%!

מספר מדהים בכל סטנדרט.

לסיכום...

בוטים זה כלי שיווקי מעולה ומדויק, אבל כמו כל כלי שיווקי – צריך להבין שהציפייה שהוא ימיר ב-100% היא לא הגיונית בעליל.

כמו כל כלי שיווקי צריך לדייק אותו, לשפר וכל הזמן כל הזמן להעלות את אחוזי ההמרה.

מה שכן – עם בוטים התחקור יותר קל (כי רואים את השיחות), התיקונים יכולים להיות ברמה של ניואנסים בתסריט השיחה וזה ממש, ממש כיף!

כי מה יותר כיף מאשר לראות את הרצונות, הפחדים וההתנגדויות של הלקוחות פרוסים בפניכם, בשפה שלהם ובשקיפות מלאה – ישירות בתוך מסנג'ר? ואז ללמד את הבוט לתת להם מענה והופ – ההמרות עולות!

רוצים ללמוד איך לשווק את העסק שלכם בצורה נכונה עם בוטים?

לחצו על הכפתור כאן למטה וקבלו פרטים מלאים על קורס "טודו בוט" לשיווק בעזרת בוטים!