איך מנכ"ל חרוץ שיפר רווחיות בעזרת אוטומציה?

אחד הדברים שמרתק אותי לראות תמיד, זה איך מנכ"לים ובעלי עסקים הופכים את האוטומציה לכלי שמשרת את המטרות העסקיות שלהם ומאפשר להם ליצור בידול וערך גבוה לאורך זמן – בצורה קלה ונוחה.

הכירו את יחיאל טובים מאמירים הפצה​

pipedrive

אמירים הפצה היא חברה שמתמחה ביבוא מקביל של מוצרים אפל ומיקרוסופט Surface.

את יחיאל טובים, מנכ"ל החברה, הכרתי דרך הקבוצה שאני מנהל בפייסבוק – קבוצת משתמשי פייפדרייב וזאפייר בישראל. יחיאל הצטרף לקבוצה לפני כשנה – ובירר לגבי אוטומציה לצרכים שונים שהיו לו בחברה.

כשהתברר שיחיאל מחפש מערכת טובה לניהול המכירות אצלו בעסק, כיוונו אותו (אני וחברי הקבוצה) לפייפדרייב (Pipedrive) – בתור CRM מוכוון מכירות, שנבנה על ידי אנשי מכירות עבור אנשי מכירות, ידענו שהיא תיתן מענה מעולה לניהול המכירות בחברה של יחיאל.

עברו כמה חודשים של שאלות, שיתופים והרבה שיח בקבוצה (על הדרך יחיאל גם רכש לחברה שלו את קורס טודו בוט כדי ללמוד איך לגייס לידים דרך בוטים אוטומטיים בפייסבוק) ובנקודה מסוימת הבנתי, שיש כאן מקרה שצריך לעניין כל מנכ"ל ובעל עסק שרוצה ליצור אצלו בעסק חווית שירות וחווית עבודה ברמה גבוהה ביותר.

אבל רק כשראיינתי את יחיאל בנושא הבנתי את הערך האמיתי שפייפדרייב והאוטומציה נתנו לחברה של יחיאל. וזה לא היה מה שחשבתי…

המשימה הראשונה - בידול יחודי בשוק תחרותי

השוק שבו אמירים הפצה פועלת הוא שוק תחרותי מאוד – ומוטה מחיר.

כאשר לקוח מחפש מחשב או גאדג'ט מסוים, ובהנחה שהוא יודע מה הוא רוצה (כלומר המפרט ברור) – קל מאוד לפתוח את האתרים השונים ולחפש את ההצעה הזולה ביותר.

כי אם אנחנו מחפשים לפטופ ויודעים איזה מעבד, מה גודל הכונן וכמה ג'יגה זכרון – בשורה התחתונה, לרוב הלקוחות לא משנה איפה הם יקנו את הלפטופ. הם יחפשו את ההצעה הזולה ביותר – וזה מובן לגמרי.

יחיאל ידע מראש, שהוא לא רוצה לשחק את משחק המחיר. "אנחנו מתחייבים לתת לך את המחיר הכי הוגן – כל השנה" הוא מספר לי בראיון.

שימו לב – המחיר הכי הוגן, לא המחיר הכי זול.

אז מה בכל זאת יהיה הבידול של העסק? למה שלקוחות ירכשו את הטכנולוגיה שלהם דווקא באמירים?

התשובה עבור יחיאל תמיד הייתה שירות מעולה וחווית מכירה מעולה. לספק את החוויה הטובה ביותר לכל אורך הדרך – ולגרום ללקוחות לרצות ולעבור את אותה החוויה שוב ושוב גם ברכישות הבאות, ולהמליץ לחברים שלהם.

זאת הייתה האסטרטגיה. הרעיון המוביל. אז מה עכשיו?

מאסטרטגיה לשטח - איך גורמים לזה לקרות

בשלב הבא, יחיאל חיפש את הכלים הטכנולוגיים שיאפשרו לו ליצור את חווית המכירה והשירות הגבוהה – בפועל, בשטח.

זו הייתה הנקודה שבה הוא הצטרף לקבוצה בפייסבוק והתחיל לעבוד עם פייפדרייב ועם אוטומציות.

מכלי שמשמש רק לניהול המכירות, פייפדרייב הפכה לכלי המרכזי בעסק – שמנהל את המלאי (בסנכרון מול מג'נטו), תקשורת ללקוחות (דרך מיילים וסמס), למערך השירות למפיצים (שנוהל היסטורית בתוכנת Monday), אתר האינטרנט של החברה והבוט האוטומטי לגיוס לידים בפייסבוק.

אחת אחת, יחיאל מיפה את כל החזיתות אצלו בעסק, כל הנושאים שרצה לתת להם מענה מעולה – ובנה להם תהליכים אוטומטיים.

זה לא לקח יום, זה גם לא לקח חודשיים. הייתה כאן הרבה עבודה וחשיבה לאורך זמן, הסתכלות על הפרטים הקטנים ביותר ו"חישוב מסלול מחדש" בהתאם לפידבק מהלקוחות ומהעובדים בחברה. המטרה תמיד הייתה ברורה – להעביר כמה שיותר מהתהליכים בחברה לאוטומציה, לספק חווית לקוח גבוהה כל הזמן, בלי קשר למצב הרוח של העובדים בחברה או לעומס הכללי. לוקח הרבה זמן לבנות מוניטין ושם, ומעט מאוד זמן להרוס אותו… הבידול של אמירים הפצה כחברה שמעניקה שירות ברמה הגבוהה ביותר ו-value for money מקסימלי – היה קריטי.

7 במקום 25 - מהות האוטומציה ב-2 מספרים

סיפור טוב הוא כזה, שאפשר לרכז את המהות שלו למשפט אחד.

בראיון עם יחיאל, זה קרה באזור הדקה ה-32.

"היקפי המכירות שלנו – אני מכיר חברות בשוק שלנו שעושות את זה עם 25 עובדים" אמר לי יחיאל.

"כמה עובדים יש לך?" שאלתי אותו.

"שבעה".

לקח לי כמה שניות להפנים את מה שיחיאל אמר לי באותו הרגע.

להיות מסוגלים לאורך זמן, לייצר את אותו היקף המכירות של המתחרים – אבל בשליש מכוח האדם – זה לא פחות ממדהים.

תחשבו מה המשמעות של זה מבחינת השורה התחתונה של העסק!

אם נוסיף על זה את העובדה, שהאוטומציה המכירתית והשירותית שקיימת בחברה עובדת 24/7 – כלומר ההשקעה בתשתית האוטומציה (השקעה של זמן, כסף, מחשבה ואנרגיה) תשרת עכשיו את החברה שנים קדימה ותשמור על רמת השירות הגבוהה כל הזמן – אפשר להבין, שיש כאן כלי שמאפשר להגדיל את המחזור אפילו יותר, לשמור על רמת שירות גבוהה – ולא פחות חשוב, לשמור על (ואפילו לשפר את) הרווחיות.

בעיני זה לא פחות ממדהים.

איך בפועל מקימים מערך ניהול מכירות מבוסס אוטומציה?

צפו בראיון עם יחיאל כדי לדעת, איך מנכ"ל של חברה (שהוא אמנם בעל גישה טכנולוגית, אבל ממש לא מגיע מאוטומציה) רתם את Pipedrive והאוטומציה כדי לייצר את השיפור העצום הזה בעסק, ואת הבידול הייחודי.

איך גם אתם יכולים לשלב את פייפדרייב והאוטומציה אצלכם בעסק?

בטופס כאן למטה, תוכלו לפתוח את חשבון Pipedrive שלכם ולהנות מתקופת ניסיון של 14 יום במערכת.

כשתרשמו, נשלח לכם במייל גם את הקורס המקיף שלנו על Pipedrive – כדי שתדעו איך להשתמש ולהוציא ערך מקסימלי מהמערכת.

ככה יחיאל התחיל, וכמו שאנחנו אומרים בוידאו – השמיים הם הגבול.

לחיי הבידול וחווית השירות שלכם!

בברכה,

דודו ציזנר

פתחו חשבון ניסיון בפייפדרייב כבר עכשיו!

הכניסו את פרטיכם ונפתח עבורכם חשבון ניסיון ללא עלות - פרטי הגישה ישלחו ישירות לתיבת המייל שלכם