האיש שרוצה שכולנו נבנה אוטומציות | ראיון עם מנכ"ל זאפייר

מי שבקיא קצת ומכיר את עולם האוטומציות יודע את זה: יש את החיים לפני זאפייר – ויש את החיים אחרי זאפייר.

ולא, אני לא מתכוון להתמכרות שבאוטומציה. אני מדבר על משהו הרבה יותר בסיסי: היכולת של כל בעל עסק, מנהל שיווק או איש דיגיטל להנדס את חווית הלקוח ומשפכי השיווק בצורה גמישה ונוחה ולעשות את זה בצורה עצמאית ומהירה, בלי תלות במתכנתים ותהליכי איפיון מורכבים.

זאפייר (Zapier) למי שלא מכיר זו פלטפורמה שמאפשרת לכל אחד ליצור תהליכים עסקיים אוטומטיים, כגון:

• אם נרשם ליד חדש בקמפיין פייסבוק – אז העבר את הפרטים שלו ל-CRM ושלח לו סדרת תוכן ממערכת הדיוור
• אם נסגרה מכירה ב-CRM – אז שלח ללקוח SMS עם הודעת "ברוכים הבאים" וקישור יחודי להפנות את החברים שלו
• אם מתעניין מילא שאלון באתר שלנו וקיבל ציון גבוה – אז צור לו קופון הנחה יחודי ושלח לו

כמובן שאלו רק כמה דוגמאות, תוכלו לקבל השראה מפוסטים אחרים כאן בבלוג.

כל מה שכתבתי כאן היה אפשרי עוד הרבה מלפני תקופת זאפייר. זה דרש אינטגרציה של מערכות דרך ה-API שלהן (ממשק למפתחים), והיו מפתחים טובים שהתמחו בסוגי האינטגרציות האלו.

וכאן בדיוק הייתה הבעיה… כדי לבצע אינטגרציה – אפילו פשוטה – היינו צריכים לגייס מתכנת, לעשות תהליך אפיון, לחכות לסיום האינטגרציה, לבצע בדיקות ורק אז לעלות לאוויר. התהליך היה יקר (לפעמים יקר יותר ולפעמים פחות), ארוך ובעיקר – "לקוחות הקצה" (מנהלי השיווק, אנשי הדיגיטל, מנהלים) לא היו עצמאיים להוציא מהלכים לפועל לבד.

ואז הגיעה זאפייר והפכה את כל זה לנגיש לכל אחד. עם הבנה בתהליכים וגישה טכנית בסיסית יכל פתאום כל משווק או בעל עסק להנדס חוויות לקוח מהסוג שתיארתי למעלה – גם אם מעולם לא למד תכנות בתיכון, והקוד היחיד שהוא מכיר זה הקוד באינטרקום בבניין.

וויד סיפר לנו שכשעלה להם (לו ולשותפים שלו מייק ובריאן) הרעיון להקים את זאפייר היה ברור להם, מהסתכלות על מגוון הכלים שקיימים בענן (כלי SaaS) שהצורך קיים ורק יעצים עם השנים.

לכן השאלה לא הייתה האם יש צורך במוצר כמו זאפייר – אלא אך ורק איך יוכלו להפוך אותו לכל כך פשוט כך שכל אחד יוכל להשתמש בו.

שבע שנים ו-1,300+ אפליקציות אחר כך אפשר להודות: הם עמדו במשימה – ובגדול.