האיש שרוצה שכולנו נבנה אוטומציות | ראיון עם מנכ"ל זאפייר

פתאום קם אדם בבוקר ומחליט שהוא רוצה לעזור לכל אחד ואחת לבנות אוטומציות, לחבר בין הכלים האהובים עליהם, להשתמש במילים כמו "טריגר", "אקשן", "וובהוק" ולספור טאסקים.

מי זה האיש המוזר הזה?

איך זה התחיל?

איך מדביקים מיליוני אנשים ב"חיידק האוטומציה"?

ואיך ישראל משתלבת בעולם הנפלא של אוטומציה עסקית?

ישבנו, אייל גרשון ואנוכי עם מנכ"ל זאפייר וויד פוסטר (Wade Foster) לשיחה.

מנכ"ל זאפייר Wade Foster | אוטומציה עסקית דרך זאפייר

המהפיכה האמיתית שזאפייר עשתה

מי שבקיא קצת ומכיר את עולם האוטומציות יודע את זה: יש את החיים לפני זאפייר – ויש את החיים אחרי זאפייר.

ולא, אני לא מתכוון להתמכרות שבאוטומציה. אני מדבר על משהו הרבה יותר בסיסי: היכולת של כל בעל עסק, מנהל שיווק או איש דיגיטל להנדס את חווית הלקוח ומשפכי השיווק בצורה גמישה ונוחה ולעשות את זה בצורה עצמאית ומהירה, בלי תלות במתכנתים ותהליכי איפיון מורכבים.

זאפייר (Zapier) למי שלא מכיר זו פלטפורמה שמאפשרת לכל אחד ליצור תהליכים עסקיים אוטומטיים, כגון:

  • אם נרשם ליד חדש בקמפיין פייסבוק – אז העבר את הפרטים שלו ל-CRM ושלח לו סדרת תוכן ממערכת הדיוור
  • אם נסגרה מכירה ב-CRM – אז שלח ללקוח SMS עם הודעת "ברוכים הבאים" וקישור יחודי להפנות את החברים שלו
  • אם מתעניין מילא שאלון באתר שלנו וקיבל ציון גבוה – אז צור לו קופון הנחה יחודי ושלח לו

כמובן שאלו רק כמה דוגמאות, תוכלו לקבל השראה מפוסטים אחרים כאן בבלוג.

כל מה שכתבתי כאן היה אפשרי עוד הרבה מלפני תקופת זאפייר. זה דרש אינטגרציה של מערכות דרך ה-API שלהן (ממשק למפתחים), והיו מפתחים טובים שהתמחו בסוגי האינטגרציות האלו.

וכאן בדיוק הייתה הבעיה… כדי לבצע אינטגרציה – אפילו פשוטה – היינו צריכים לגייס מתכנת, לעשות תהליך אפיון, לחכות לסיום האינטגרציה, לבצע בדיקות ורק אז לעלות לאוויר. התהליך היה יקר (לפעמים יקר יותר ולפעמים פחות), ארוך ובעיקר – "לקוחות הקצה" (מנהלי השיווק, אנשי הדיגיטל, מנהלים) לא היו עצמאיים להוציא מהלכים לפועל לבד.

ואז הגיעה זאפייר והפכה את כל זה לנגיש לכל אחד. עם הבנה בתהליכים וגישה טכנית בסיסית יכל פתאום כל משווק או בעל עסק להנדס חוויות לקוח מהסוג שתיארתי למעלה – גם אם מעולם לא למד תכנות בתיכון, והקוד היחיד שהוא מכיר זה הקוד באינטרקום בבניין.

וויד סיפר לנו שכשעלה להם (לו ולשותפים שלו מייק ובריאן) הרעיון להקים את זאפייר היה ברור להם, מהסתכלות על מגוון הכלים שקיימים בענן (כלי SaaS) שהצורך קיים ורק יעצים עם השנים.

לכן השאלה לא הייתה האם יש צורך במוצר כמו זאפייר – אלא אך ורק איך יוכלו להפוך אותו לכל כך פשוט כך שכל אחד יוכל להשתמש בו.

שבע שנים ו-1,300+ אפליקציות אחר כך אפשר להודות: הם עמדו במשימה – ובגדול.

אז מה למדנו מפיתוח של 1,300+ אפליקציות?

זאפייר כאמור הוקמה ב-2011 ע"י וויד, מייק ובריאן.

היום, סוף 2018, הפלטפורמה תומכת בלמעלה מ-1,300 אפליקציות מתחומים שונים – שיווק, מכירות, ניהול פרויקטים ועוד.

יש לזאפייר כמה מיליוני משתמשים פעילים והחברה רווחית כבר הרבה שנים (דבר נדיר לסטארטאפ צעיר, בעיקר בהתחשב בעובדה שהם גייסו רק מיליון דולר בערך במשך כל חיי החברה. במונחי סטארטאפ, זה כסף לפיצוחים).

שאלנו את וויד – מה הדבר העיקרי שלמדתם אחרי 7 שנים ופעילות כה ענפה?

"הדבר העיקרי שלמדתי הוא, שהיוזרים של המערכת הם אלו שחושבים בסופו של דבר על השימושים הכי מעניינים" אמר לנו וויד. "פעם הייתי המשתמש הכי מתוחכם בזאיפייר – היום אני לא מתקרב למה שהיוזרים שלנו בונים".

זה האפקט העיקרי שמשיגים כשלוקחים משהו שהיה פעם נחלתם של מעט (יחסית) אנשים ועסקים – ומנגישים אותו לקהל הרחב. זאת הסיבה האמיתית שבגללה זאפייר חוללו מהפיכה.

בנוסף שאלנו את וויד איך הם גייסו את הלקוחות הראשונים שלהם כשזאפייר עוד הייתה בחיתולים.

התשובה הייתה קלאסית למה שכל עסק צריך לעשות כדי לגייס לקוחות – לחפש את האנשים שכבר סובלים מהבעיה ולהציע להם פתרון (אל תשאלו מה קרה כשהלקוח הראשון שאל כמה זה עולה ואיך משלמים…)

סיפרתי לו על הפיצ'ר שגרם לי אישית לבחור בזאפייר על פני פלטפורמת אוטומציה אחרת שהייתה קיימת בזמנו (IFTTT) – ומסתבר שזו הייתה אחת מהתובנות שלהם בתחילת הדרך, פחות משנה מאז שהחברה נוסדה, שעזרה להם מאוד לצמוח ולהגדיל משמעותית את כמות האפליקיות שזמינות ללקוחות.

אייל תיחקר את וויד על מדיניות העבודה מרחוק של החברה (לזאפייר יש קרוב ל-200 עובדים בעולם ואין להם משרדים) ואיך אוטומציה עוזרת בניהול הצוות.

היה מרתק 🙂

הראיון המלא כאן למטה, יש כתוביות בעברית. הוא נדיר ומלא בתובנות אז תהנו!!

רוצים לצלול עמוק יותר לתחום של אוטומציה עסקית?

בקרוב אצא בסדרת הדרכות מיוחדת על עולם האוטומציה העסקית, ואיך גם אתם יכולים לעזור ליזמים ובעלי עסקים להפוך את העסק שלהם לשווה הרבה יותר.

להפוך לחלק בלתי נפרד מההצלחה שלהם ולהנות ממקצוע חדש ומבוקש.

על מנת לקבל את סדרת ההדרכות לפני כולם – צריך רק להשאיר את הפרטים כאן למטה.

Facebook Comments