הקשר בין טקס התה היפני לעסקים היום
לפני שבועיים, בסדנה שהייתי בה, סיפרה אחת המשתתפות על התקופה שבה היא גרה ביפן.
מיד כשהיא אמרה את זה האוזניים שלי הזדקרו – גרתי בעצמי ביפן לפני הרבה שנים (עברנו מיד אחרי הבר מצווה לשנתיים) ולא בכל יום אני פוגש “אקס-יפני” אחר 🙂
אחד הדברים שנועה (כך קראו לה) הזכירה, הוא את טקס התה היפני.
לא הייתי צריך להתאמץ הרבה כדי להבין, כמה שהנושא הזה מתקשר למה שאנחנו עושים היום עם הלקוחות שלנו.
טקס התה היפני (שנקרא גם “דרך התה”) הוא טקס מסורתי שקיים למעלה מ-1,000 שנים.
הוא מורכב מכמה שלבים, ובמהות שלו – לא השתנה בכל התקופה הזו.
החל מקיפול המפית שאיתה מנקים את הכוס, הזווית בה מערבבים את התה, האבקה שבה משתמשים (כן, אבקת תה, לא תיון :-)) והקידה המסורתית לפני ששותים – מתבצעים היום בדיוק כפי שהיה לפני למעלה מ-1,000 שנה!
בעיני זה מדהים, היכולת לשמר משהו לאורך זמן ארוך כל כך ובקלות (היפנים לא “מתאמצים” כדי לקיים את דרך התה. לומדים את הטקס בגיל צעיר וחוזרים עליו עד שההרגל עובר לדור הבא).
הרי מה שהם עשו זה לקחת משהו שעובד להם – וגורמים לו לקרות באותה הצורה, שנכונה להם, שוב ושוב ושוב.
זה בדיוק המהות של אוטומציה!
בכל עסק שאנחנו עובדים איתו אנחנו תמיד מבררים – מה התהליך היום? מה עובד לכם טוב? מה פחות?
המטרה היא לקחת את המהות של מה שעובד טוב – ולגרום לו לקרות בעסק שוב, ושוב, ושוב – באופן אוטומטי וללא מאמץ.
תחליפו "תה" ב"אוטומציה"
אם יש לנו לקוחות שמחממים את הלידים בצורה מעולה בוובינר (החלק הטוב) אבל קורסים תחת כמות העבודה שקשורה בהקמה ותזמון של כל המערך סביב הוובינר (החלק הלא טוב) ולא יודעים למי מהלידים שלא קנו לחזור אחר כך (ומפסידים כתוצאה מזה כסף) – ניקח את המהות של תהליך שיווק ומכירה מבוסס וובינר ונבנה אותו מחדש בצורה שקלה להם לנהל ו”תציף למעלה” לאנשי המכירות את הלידים הכי חמים כדי שיחזרו אליהם ראשונים ורק אח”כ לכל השאר.
או לקוחות אחרים שהקשר הבינאישי בין איש המכירות ללקוח פוטנציאלי עוזר ללקוחות לקחת החלטה לקנות מהם – אבל אנשי המכירות שלהם עמוסים ואי אפשר לסמוך שיזכרו לשלוח את המייל או הסמס האישי מיד בסיום השיחה – נגרום למסרים האישיים להישלח בצורה אוטומטית ומאוד מותאמת אישית ללקוח.
הראיתי לא מזמן למנהלת שיווק בחברת ענק שעובדת איתנו סמס אישי כזה: “זה אוטומטי? אני לא מאמינה!!!” אז כן, לקחנו את המהות של המסר האישי וגרמנו לו להישלח עבור כל לקוח בלי פשרות ובקלות.
אני לא יודע אם האוטומציות שאנחנו בונים ללקוחות ירוצו בעוד 1,000 שנה 🙂 אבל תסתכלו כבר היום על מה שעובד טוב אצלכם בעסק (או אצל הלקוחות שלכם) ותחשבו, איך אתם גורמים לו לקרות שוב ושוב ללא מאמץ.
הנה סרטון קצר שמראה את טקס התה היפני: