אוטומציה בווטסאפ

“תגידו, איך אני מכינה לסטודנטים שלי סדרת מסרים אוטומטית בווטסאפ?”

“מישהו יודע אם אפשר להפוך הודעות נכנסות בווטסאפ ללידים ב-CRM?”

“מה ההבדל בין ווטסאפ ביזנס לבוט?”

השאלות האלו, ואחרות, עלו שוב ושוב בקבוצות אוטומציה שבהן אני חבר. ומה הפלא? ווטסאפ היא תוכנת המסרים המובילה בישראל ובאירופה – כולנו (והילדים שלנו, והסבתא, והגננת, והפקיד בבנק) נמצאים שם. ואם יש מקום שבו משווקים ובעלי עסקים רוצים להיות – זה במקום שבו נעוצות העיניים של כולנו, שעות רבות ביממה.

אז למה לרוב המשווקים אין עדיין אוטומציה בווטסאפ??

ובכן, אם לסכם את זה במשפט:

זה לא פשוט כמו שזה נראה...

ואם לדייק – ווטסאפ לא רוצים שזה יהיה פשוט.

יש לזה 2 סיבות עיקריות – הראשונה קשורה לכסף, והשנייה קשורה, ובכן, לכסף (אבל בעקיפין).

נתחיל לפני זה בהקדמה:

בשנת 2016 פייסבוק הודיעה בצורה רשמית שהיא פותחת API (ממשק מפתחים) רשמי למסנג’ר – ומשווקי העולם חגגו. פלטפורמות לבנייה של בוטים במסנג’ר צצו כמו פטריות אחרי הגשם ומיד אחריהם בוטים שיווקיים כאלו ואחרים.

גם עבדכם הנאמן קפץ על העגלה (לא מאהבת האוטומציה אלא כדי לפתור בעיה אמיתית של פניות בעסק) ובקיץ 2017, כשבוטים עוד לא היו נפוצים, יצאתי עם טודו בוט – סדנה וקורס דיגיטלי לשיווק בעזרת בוטים במסנג’ר.

זה היה ערוץ שיווקי מדהים עם אחוזי פתיחה פנומנליים (למעלה מ-80%!) וללא מגבלות.

משווקים רבים ניצלו את הערוץ כדי להפיץ את המסר – וחלקם ניצלו אותו יותר מדי… הרבה ספאם נשלח במסנג’ר ללא בקרה ופייסבוק הבינה שאם היא לא תפקח ותנהל את המסנג’ר, תגדיר בדיוק מה מותר לשלוח ומתי – מסנג’ר יהפוך מהר מאוד לחגיגת ספאם אחת גדולה…

במאמצים לשמור על ערך הנכס שלה, פייסבוק התחילה להכניס מגבלות על מה מותר לשלוח במסנג’ר. חלק מהמגבלות נכנסו כבר, חלקן יכנסו לתוקף במרץ 2020 ואם יש משהו שניתן ללמוד מהקצב היחסית איטי שבו השינויים והמגבלות במסנג’ר מתרחשים – זה שיותר קשה “לסגור ערוץ” שנפתח מאשר להגביל אותו מלכתחילה.

בנוסף פייסבוק הבינו, שאם יאפשרו למשווקים לשלוח הצעות שיווקיות במסנג’ר ללא בקרה – משווקים ישלחו הצעות ללקוחות ללא עלות, במקום לשלוח אותן כמודעות ממומנות, מה שיפגע מאוד בהכנסות של פייסבוק.

ואם יש שני דברים שפייסבוק לא רוצה – זה שיפגעו לה בנכסים ובהכנסות.

ואז הגיע המועד לפתוח את ווטסאפ לגישת API ולמפתחים – ופייסבוק, חברת האם של פלטפורמת המסרים המיידיים הירוקה, החליטה שהפעם היא תכריח מפתחים לפעול לפי סט החוקים שלה.

ספר החוקים של ווטסאפ

לפני שנכנסים לחוקים ולשיטות עצמן, כדאי לציין שההגדרות של ווטסאפ לגבי מה מותר הן ביסודן די פשוטות: השאיפה העליונה של ווטסאפ היא שעסקים יעשו שימוש בווטסאפ עבור תקשורת עם לקוחות ועדכונים שוטפים.

ווטסאפ דורשת מכל עסק לעבור תהליך אישור פרטני – מי העסק, מה אתה מתכוון לשלוח, ואיך בדיוק אתה מתכוון לשלוח את זה.

תהליך האישור הראשוני על מנת להגיע למצב שבו ניתן לקבל גישת API לווטסאפ מצריך כמה סבבים ופעולות שחלקן בירוקרטיות וחלקן עסקיות.

עכשיו, שלא תבינו אותי לא נכון: זה לא שווטסאפ מערימה קשיים בכוונה. היא פשוט שומרת על הנכס שלה טוב טוב ומסננת את הבוטים עוד לפני שהם נבנו.

למי שזה נשמע נוראי – אני רוצה לחלוק עליכם, זה דווקא תהליך מבורך: מי שידע לפעול לפי החוקים של ווטסאפ, להתנהל בצורה חוקית ונקייה – יקבל ערוץ תקשורת נקי, מהיר ומיידי עם הלקוחות.

מי שלא – ובכן, יחסם די מהר…

כשאנחנו בונים ללקוחות שלנו בוט בווטסאפ אנחנו בוחנים בשלב ראשון ביחד איתם את ההיתכנות וההסתברות שמה שרוצים לבנות ביחד אכן נופל תחת ההגדרות של ווטסאפ.

אם מדובר בעסקים שרוצים רק “לשלוח ספאם” בווטסאפ – אנחנו לא מתקרבים לזה. העסק לא יעבור את סבב האישורים וזה פשוט לא יעבוד.

לכן אנחנו בוחנים את ההיתכנות העסקית לאישור, איך “להנדס” את התהליך בצורה שתמצא חן בעיני ווטסאפ ואיך להתנהל מולם אפקטיבית.

כשפועלים נכון ולפי החוקים – אוטומציה בווטסאפ יכולה להיות מנוע עסקי אדיר: בשיווק, במכירות, בשירות הלקוחות או בתפעול.

אז איך זה עובד? מה צריך לדעת?

אם נחזור לתחילת הפוסט, וכל אי ההבנה ואי הידיעה שרצה ברשת לגבי בוטים בווטסאפ – החלטתי “להרים את הכפפה” ולקיים שידור מיוחד שיסביר, בצורה ברורה ומקיפה, כל מה שצריך לדעת כדי ליצור בוטים ואוטומציות בווטסאפ.

כמו שאמרתי – כשעושים את זה נכון זה פשוט מדהים… לקחנו תהליך שגזל ללקוחות שלנו עשרות שעות אדם בחודש והפכנו אותו לאוטומטי – וכפועל יוצא מזה, הם יכולים למכור להרבה יותר לקוחות עכשיו!

בוידאו כאן למטה יש “מורה נבוכים” שלם לאוטומציה בווטסאפ . הסברים לגבי מה אפשרי, מה אסור ומה לא מומלץ.

אם חשבתם להקים לעסק אוטומציה בווטסאפ – צפו קודם כל בהדרכה הזו, היא תחסוך לכם הרבה זמן ותייצר לכם המון סדר!

רגע, תן תקציר...

לטובת מי שלא רוצה לצפות בהדרכה המלאה – הנה הדברים החשובים שאתם צריכים לדעת לפני שנכנסים להרפתקה המגניבה של אוטומציה בווטסאפ:

  • יש הרבה פתרונות אפורים – ופתרון “לבן” אחד: כשאני אומר פתרונות אפורים – הכוונה לכלים לא רשמיים, שלא עובדים מעל ל-API של ווטסאפ אלא דרך “קיצור דרך” כלשהו (פעמים רבות זה יהיה חיבור “פיראטי” לווטסאפ שרץ על המחשב). פתרונות כאלו מנסים בדרך כלל לטוס “מתחת לרדאר” של ווטסאפ כדי שלא להיחסם – ויעבדו מעולה עד שיפסיקו לעבוד (זה יכול להיות אחרי יום, חודש, שנה או לעולם לא). הפתרון ה”לבן” כולל פנייה רשמית לווטסאפ, הגשת בקשה, קבלת אישורים רלוונטיים ועבודה מסודרת. זאת הדרך הארוכה יותר – אבל גם הבטוחה. אם קיבלתם אישור מווטסאפ, אתם עובדים עם כלים רשמיים ופועלים לפי ההגדרות שהתחייבתם אליהם – אין סכנת חסימה

  • יש שני סוגי הודעות שמותר לשלוח: אם מספר הווטסאפ העסקי שלכם קיבל הודעה ממספר כלשהו – באותו הרגע נפתח חלון של 24 שעות, במסגרתו תוכלו לשלוח לאותו מספר כל סוג הודעה: הצעות מכר, מבצעים, תזכורות ועוד. כל הודעה שתישלח לווטסאפ העסקי שלכם מאותו מספר תפתח שוב את חלון ה-24 שעות מולו. מצד שני, מחוץ לחלון 24 שעות מותר לכם רק לשלוח הודעות לפי תבניות שאישרתם מראש מול ווטסאפ. מהסיבה המרכזית הזו חובה “להנדס” את האוטומציה בווטסאפ כך שנוכל לשלוח הודעות רלוונטיות מחוץ לחלון ה-24. חלק משמעותי מאפיון שאנחנו עושים לפרויקט אוטומציה בווטסאפ כולל הגדרה מדויקת של אותן התבניות – ועבודה מול ווטסאפ לאשר אותן (אני מדבר בוידאו על חלק מהטריקים בנושא)

  • ההודעות האוטומטיות בווטסאפ עולות כסף! אנחנו רגילים כיום שמשלוח סמס דרך ספק רשמי (לא דרך הטלפון הפרטי שלנו) עולה כסף – אז החדשות הן שגם משלוח הודעות אוטומציה בווטסאפ עולה כסף… העלות משתנה לפי חלון ה-24 (ראו סעיף קודם) אבל זה משהו שחשוב לדעת – צריך להיות צידוק עסקי לתהליך והעלויות השוטפות. לכן עסק שבו האוטומציה תחליף ישירות פעולות של בנאדם, או תתרום ישירות לשיפור השיווק והגדלת המכירות – מומלץ שיכנס לתהליך אוטומציה בווטסאפ. מי שרוצה את זה רק בשביל הכיף או המגניבות – כנראה שלא יוכל להצדיק את העלויות השוטפות…

  • תהליך האפיון וההקמה הוא מרתק! חשוב להבין שמכל הסיבות שרשמתי למעלה, מושקעת הרבה עבודה ומחשבה בתכנון, אופטימיזציה, בנייה ואינטגרציה של אוטומציה בווטסאפ. פרויקט כזה צריך שיהיה עם צידוק עסקי אמיתי, תקציב וחשיבה לטווח ארוך

טוב חפרת, תן לצפות בהדרכה!

נגן וידאו

נפתח לכם התאבון לאוטומציה בווטסאפ?

כפי שאמרתי בוידאו וגם כתבתי כאן למעלה – בנייה של בוט בווטסאפ זה לא משהו שמתאים לכל עסק.

זה מצריך השקעת זמן, אנרגיה וכסף. צריך לחשוב על כל מקרה לגופו.

אם אתם חושבים שגם בעסק שלכם יש ערך לאוטומציה בווטסאפ – מלאו את השאלון כאן למטה ונהיה בקשר!

Facebook Comments