מה הופך בוטים למצטיינים ומניבים? 2 מקרי בוחן מהשטח

מכירים את המשפט "ויקומו המלפפונים ויכו את הגנן"?

אם נשים את גורם האלימות בצד, המשפט מדבר על כך שהתלמיד מתעלה על המורה שלו.

אז היום אני רוצה לספר לכם על שני תלמידים מצטיינים והבוטים שלהם, ולתת כמה טיפים ל"מאחורי הקלעים" של ההצלחה של הבוטים שלהם.

מאפס - לרשימת הערוצים המומלצים ע"י פייסבוק, תוך פחות מחצי שנה

דן לוסטיג הוא שותף בחברה בשם "האומץ לחיות את החלומות שלך" שהקים ביחד עם אישתו מיטל.

כחברה צעירה, הם מתמקדים בשיווק העסק שלהם במדיום הדיגיטלי. בספטמבר האחרון דן השתתף בסדנת "טודו בוט" שלנו והרחיב את הפעילות השיווקית שלהם גם למסנג'ר, בעזרת בוט שבנה בסדנה (ושיכלל בהמשך).

לא עברה חצי שנה, דן ומיטל צברו מעל 5,000 נרשמים ברשימת התפוצה במסנג'ר (במקביל לרשימת הדיוור שלהם) והערוץ שלהם במסנג'ר נכנס לרשימת הערוצים הפופולריים שמומלצים על ידי פייסבוק עצמה!

פייסבוק ממליצה על המסנג'ר של דן ומיטל!

חשוב לציין, שדן ומיטל לא השקיעו שקל בקידום העסק שלהם במסנג'ר…

אז איך הם הגיעו למצב שפייסבוק ממליצים עליהם?

מיד נגיע לזה, אבל קודם אני רוצה להכיר לכם את שירלי.

מפניות אקראיות לרשימת תפוצה עירנית - בתוך פייסבוק

שירלי קורן היא הרוח החיה (או במקרה שלה, טורנדו של אנרגיה חיובית ויצירתיות) שמאחורי המותג המוקפד Fitsoo – כושר ותזונה לנשים עסוקות.

חלק משמעותי מהפעילות של Fitsoo מתבצעת בפייסבוק והרבה עבודה הייתה מושקעת במענה למתעניינות בפייסבוק, מתן מידע והפנייה לפעילויות החברה.

לפני מספר חודשים עבדנו עם שירלי על שילוב של בוט בדף העסקי של Fitsoo – כדי להפחית את כמות העבודה הידנית, לתת מענה עיקבי, מהיר ואיכותי לנשים שפונות לחברה ולהביא יותר מתעניינות לפעילויות השיווקיות של Fitsoo.

כשהתחיל להיבנות קהל ברשימת הדיוור של הבוט ושירלי התחילה לשלוח להן סדרות מסרים ותוכן – ראינו את אחוזי ההיענות ופשוט נדהמנו:

כשאנחנו רואים מסרים שיווקיים עם 93% פתיחה ו-38% הקלקה, אנחנו לא יכולים שלא להתלהב!

הרשימה שנבנתה בצורה אורגנית (שוב, גם כאן לא הושקע שקל בפרסום) הייתה כל כך איכותית – שלמסרים ששירלי שלחה היו 93 (!!!) אחוזי פתיחה ו-38 (!!!!) אחוזי הקלקה.

אם משווים את זה לדיוור באימייל – שם אחוזי הפתיחה הם בדרך כלל סביב 20% ואחוזי ההקלקה הם באחוזים בודדים – זה לא פחות ממדהים!

בעיקר כי זה אומר, שהמסר של שירלי ושל Fitsoo מגיע אל הרבה הרבה יותר לקוחות.

אז איך הם עשו את זה???

אוקיי, אז עכשיו כשראינו איזו עבודה מדהימה עושים הבוטים של דן ושירלי, מה הסוד מאחורי ההצלחה?

מסנג'ר הוא ערוץ שיווקי לכל דבר, וככזה חשוב לעבוד איתו בצורה נכונה (לתסריט השיחה לדוגמא יש 5 שלבים ברורים, כולם קריטיים – כפי שאני מראה בקורס הדיגיטלי שלנו לבניית בוטים, טודו בוט).

מהרגע שהבוט שלהם עלה לאוויר, הקפידו דן ושירלי על הדברים הבאים – וחשוב שגם אתם תקפידו:

תוכן איכותי לאורך זמן

כמשווקים אנחנו צריכים תמיד לזכור, שהעובדה שקיבלנו את המשאב היקר ביותר של הקהל – הזמן שלהם – היא לא מובנת מאליה.

דן ושירלי הקפידו לשלוח תוכן רלוונטי, ברמה גבוהה, לאורך זמן – ובצורה שמותאמת לערוץ השיווקי.

זה אומר הזמנה לוובינרים, שידורי לייב, פעילויות בקבוצות פייסבוק סגורות ותכנים כתובים.

אנשים שרשומים לערוץ כלשהו רוצים לצרוך בו תכנים איכותיים. הקפידו לתת את התוכן הטוב ביותר שלכם גם דרך הבוט כדי לייצר אינטראקציה חיובית לאורך זמן.

ואם כבר דיברנו על זה – הסעיף הבא הוא קריטי.

 

לבוט שלכם צריכות להיות שתי אוזניים ולא רק פה

אחד היתרונות של בוט בניגוד לערוצים שיווקיים רבים זו האפשרות ליצור חווית שיחה אינטראקטיבית שמייצרת אצל הגולש תחושה אינטימית ונעימה.

זאת אומרת שהייתה הקפדה לא רק "לזרוק" תוכן על הקוראים – הבוט צריך גם לשאול אותם שאלות ולנתב את השיחה לפי התשובות שעונים.

כמובן שאנחנו לא מדברים כאן על פסיכולוג ותסריט השיחה צריך להיות מוגדר – אבל במדיום שבו הלקוחות שלכם רגילים לנהל דיאלוג (עם חברים, בני זוג ואמא שלהם) מאוד חשוב שהבוט שלכם ינהל דיאלוג ולא מונולוג.

מעבר לחווית שיחה מעולה, כשפייסבוק תראה שיש לגולשים רבים אינטראקציה גבוהה עם הערוץ שלכם היא תעלה את מדד הפופולריות שלו.

כך הבוט של דן ומיטל הגיע לרשימת הפופולריים וקודם ע"י פייסבוק עצמה.

תחשבו על זה כמו על ספרים שהיו לנו בילדות, והיה כתוב בהם "אם אתם חושבים שדני צריך לעבור בדלת הימנית עברו לעמוד 52. אם בדלת השמאלית עברו לעמוד 78". בוט יכול בקלות לתת לגולשים שלכם חוויה דומה – וכולם נהנים יותר.

דברים שרואים רק מכאן...

מדי פעם, הקפידו לתת תכנים מסוימים רק במסנג'ר ולא באף ערוץ אחר – וכתבו לרשימת העוקבים שלכם (בדיוור לדוגמא) שזה מה שאתם הולכים לעשות.

ככה תיצרו "אקסלוסיביות" וסיבה אמיתית לעקוב אחריכם במסנג'ר – כמובן, כמו שכתבנו למעלה, הקפידו על תכנים איכותיים ועל הנעה לפעולה.

והכי חשוב - תהיו תלמידים נצחיים

אחד היתרונות הענקיים של בוטים הוא שניתן לראות את כל השיחות שהיו לגולשים עם הבוט שלכם – מה עבד, איפה הם נתקעו ומתי הבוט ""לא בא להם טוב". 

היתרון הגדול של זה הוא ביכולת שלנו לתחקר את השיחות ולשפר כל הזמן את תסריט השיחה של הבוט.

מה שכתבתי נכון לכל ערוץ שיווקי – אבל בשאר הערוצים קשה הרבה יותר לראות מה עבד ומה לא (אפשר לראות "מפות חום" של הגולשים בדף הנחיתה ולייצר כמה גירסאות שונות של דף הנחיתה כדי לראות מה עובד יותר טוב – אבל בשום מדיום אנחנו לא יכולים לראות את האינטראקציה ברמת הגולש הבודד כולל שם, מין ופרטים נוספים).

תלמדו ותשפרו את הבוט שלכם כל הזמן ועם הזמן הוא יהיה כל כך משויף שפייסבוק פשוט תרצה להמליץ עליו לעוד ועוד גולשים 🙂 ואלו, בתורם, יתרגלו שהערוץ השיווקי שלכם במסנג'ר הוא ה-מקום לצרוך תכנים איכותיים ולהפוך ללקוחות.