ככה אנחנו - והעסקים שלנו - עובדים

נתחיל מהשורה התחתונה: כולנו כבני אדם, וגם העסקים שלנו, נראים בעצם ככה:

אני אסביר 🙂

לאחרונה אני חוקר את נושא ההרגלים. זה התחיל בספר המצוין "כוחו של הרגל" מאת צ'רלס דוהיג והמשיך לספר המעולה גם הוא  "הרגלים אטומיים" מאת ג'יימס קליר.

לכל אדם וכל עסק יש הרגלים. ההרגלים שלנו כבני אדם יכולים להיות לקום מוקדם 3 פעמים בשבוע ולעשות ספורט מצד אחד, ולנשנש מתוקים כל היום מצד שני.

הרגלים של עסק (רשמית קוראים להם נהלים) יכולים להיות לשלוח ניוזלטר כל יום ראשון מצד אחד, ולא לעשות פולואפ לשיחות מכירה מצד שני…

כל הרגל, טוב או רע, מתקבע לאורך זמן בעזרת 3 אלמנטים – הטריגר (כחול בתמונה), הפעולה (אדום) והתגמול (צהוב).

אפשר דוגמא?

כמובן!

הטלפון בכיס רוטט בגלל הודעה או מייל חדש (טריגר), אנחנו שולפים אותו כדי לראות מי כתב לנו (פעולה) ומספקים את יצר הסקרנות (תגמול).

או שאנחנו ממתינים בתור לרופא וחווים תחושת שעמום (טריגר), נכנסים לפייסבוק לראות אם קרה משהו מעניין (פעולה) ומרגישים מחוברים לעולם (תגמול).

כך לדוגמא נראה לופ כזה של הרגל לא מקדם (לטחון דוריטוס באמצע הלילה):

קורס אוטומציה דודו ציזנר
לילה. כולם ישנים. רק ההרגל לאכול דוריטוס ער ונוגס...

הטריגר והרצון לתגמול קיימים תמיד. הדבר המרכזי שיש לנו שליטה עליו הוא הפעולה שביניהם – וזה מה שיקבע אם ניצור הרגל מקדם או לא.

אם לחזור לדוגמא מקודם של גלישה בפייסבוק כשאנחנו מרגישים שעמום – אם אנחנו מרגישים בסופו של דבר שאנחנו מבזבזים יותר מדי זמן בפייסבוק אנחנו צריכים להבין שהטריגר (שעמום) והרצון לתגמול (חיבור לעולם) יהיו תמיד קיימים – ולהשיג את המטרה בעזרת פעולה אחרת, לדוגמא להתקשר לחבר טוב או לדבר עם מי שיושב לידי בתור לרופא.

הטעות הכי גדולה היא ליצור "ואקום" – להגיד "אני פשוט לא אכנס לפייסבוק יותר היום" – מבלי להבין שאת הפעולה הזו בתוך הלופ חייבים להחליף בפעולה אחרת.

איך זה בא לידי ביטוי בעסקים?

בעסקים, אחת הדרכים הכי אפקטיביות ליצור הרגל חדש ומקדם בעסק היא לוודא שהפעולה מתבצעת שוב ושוב באופן אוטומטי.

לדוגמא – אם נרצה שלעסק יהיה הרגל (נוהל) לתזמן פולואפ לאחר כל שיחת מכירה – ניצור אוטומציה שמקפיצה התראה על כל עסקה פתוחה שאין לה פולואפ מתוזמן.

או שבמידה ונרצה שלעסק יהיה הרגל לשלוח הצעות מחיר כתובות ללקוחות – ניצור אוטומציה שתאפשר להפיק הצעה ולשלוח אותה, ביחד עם חומר שיווקי מעולה בלחיצת כפתור.

ואם חשוב שלעסק יהיה הרגל לשתף לקוחות בתהליך העבודה – נדאג שמייל אוטומטי ישלח אליהם אחת לשבוע עם סיכום כל הפעילות באותו השבוע.

לא משנה גודל העסק (2 אנשים או 100), האתגר לבצע שוב ושוב, כל יום את אותן הפעולות שוב ושוב הוא עצום. לכן הרגלים (נהלים) לא מקדמים נוצרים בקלות רבה, ומתקבעים לאורך שנים.

זאת הסיבה שכל כך הרבה עסקים מחפשים דרך לדעת בוודאות שהפעולה שתתבצע היא זו שתקדם אותם – ולא זאת שתפגע בעסק.

ולכן עסקים בכל הגדלים מחפשים אוטומציה.

בקרוב אצא בסדרת הדרכות מיוחדת על אוטומציה עסקית (חלקן מופיעות בקורס אוטומציה שלי). אם בא לך לקבל אותן לפני כולם – צריך רק להשאיר את הפרטים שלך בתיבה כאן למטה!

Facebook Comments